الشروط والأحكام

١. التعريفات

• الشركة / نحن / وطن هوم: شركة وطن هوم لخدمات رعاية كبار السن، المسجّلة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• المستخدم / العميل / أنتم: الشخص أو العائلة التي تتواصل معنا أو تستخدم خدماتنا.
• المستفيد: كبير السن الذي تُقدَّم له الرعاية.
• الخدمات: خدماتنا المتخصصة المذكورة في موقعنا وأي اتفاقيات مكتوبة.
• الاتفاقية: مجموع هذه الشروط وأي عقود خدمة موقّعة معكم.

٢. قبول الشروط

باستخدامكم لموقعنا أو طلب أي من خدماتنا، فإنكم تُقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها وقبلتموها. يجب أن يكون العميل المتعاقد بالغاً (١٨ عاماً فأكثر) وأهلاً قانونياً لإبرام العقود.

٣. وصف الخدمات

تُقدّم وطن هوم الخدمات التالية بموجب اتفاقيات مكتوبة منفصلة:

• إيجاد وتوظيف مقدمي رعاية مقيمين بما يشمل التقييم والمطابقة والمتابعة
• تنظيم وإدارة دوائر التواصل الاجتماعي لكبار السن
• تقييم وتهيئة البيئة المنزلية لضمان السلامة

تفاصيل كل خدمة ونطاقها وأسعارها مُوضّحة في الاتفاقية الخاصة بها.

٤. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن احتياجات المستفيد
• إبلاغنا فوراً بأي تغيير جوهري في الوضع الصحي أو الاحتياجات
• التعامل باحترام مع فريقنا ومقدمي الرعاية
• الالتزام بشروط الدفع المتفق عليها في الاتفاقية

٥. الاستخدام المقبول للموقع

يُحظر عند استخدام موقعنا:

• أي استخدام مخالف للقوانين الإماراتية السارية
• نشر معلومات مضلّلة أو مزيّفة
• أي محاولة للوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا

٦. شروط الدفع

تُوضَّح شروط الدفع الكاملة في اتفاقية الخدمة المنفصلة. عموماً:

• الأسعار مُعبَّر عنها بالدرهم الإماراتي (د.إ)
• يُوضَّح جدول الدفع قبل بدء الخدمة
• سياسة الاسترداد مُوضّحة في الاتفاقية الخاصة بكل خدمة

٧. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وتصاميم مملوكة لوطن هوم ومحمية بموجب القوانين المعمول بها. لا يجوز نسخ أي محتوى أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

٨. إخلاء المسؤولية

نسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات، غير أن:

• لا نُقدّم خدمات طبية أو رعاية صحية متخصصة — خدماتنا تكميلية غير طبية
• لا نضمن نتائج محددة إذ تختلف الاستجابة بين الأفراد
• لا نتحمل مسؤولية أضرار غير مباشرة تتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة

٩. إنهاء الخدمة

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية وفق الشروط المحددة في عقد الخدمة. في حالة الإنهاء من قِبَل العميل، تُحتسب المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء الفعلي.

١٠. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة وإمارة أبوظبي. في حال نشوء أي نزاع، نسعى أولاً للتسوية الودية. عند تعذّرها، تكون المحاكم المختصة في أبوظبي هي الجهة الفاصلة.

١١. تعديلات الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. سنُبلّغ العملاء الحاليين بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوماً من نفاذها. استمرار استخدام خدماتنا بعد ذلك يُعدّ قبولاً للشروط المعدّلة.